联系我们：麻将胡了官方支持中心
麻将胡了中文官方网站始终将玩家体验置于首位，我们建立了多渠道、高效率的立体化沟通体系。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、充值不到账困扰，还是希望寻求商务合作与媒体采访，我们都设有专门的对口团队为您提供专业、友善的服务。本页面汇总了所有官方联系渠道、各部门工作时间以及常见问题的自助解决路径，请您根据需求选择最便捷的方式与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在联系我们之前，先查阅本页面底部的"常见问题快速解答"板块。超过65%的咨询问题（如密码找回、防沉迷解除、版本更新失败等）均可通过自助操作解决。若您的问题具有特殊性，请务必在邮件或工单中详细描述问题发生的时间、操作步骤、设备型号及截图，这将使我们的技术人员能够更快地定位并解决您的困扰。
官方联系渠道一览
我们提供了覆盖不同使用习惯的多重联系方式。对于紧急且复杂的问题，推荐使用在线工单系统；对于一般性咨询，电子邮件是最高效的书面沟通方式；而如果您的账号涉及资金安全，请务必拨打我们的电话专线进行即时冻结处理。请认准以下官方认证渠道，谨防假冒客服诈骗。
📧 官方电子邮箱
业务咨询与技术支持：
[email protected]
商务合作与媒体专访：
[email protected]
所有邮件将在2小时内自动回复受理回执，人工客服将在24小时内进行详细答复（节假日顺延）。
📞 客服热线电话
中国大陆地区：
400-8820-365（免长途费）
港澳台及海外地区：
+86 21 5467 8899
电话客服工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
💬 在线工单系统
游戏内"设置-帮助-在线客服"通道，或访问官网首页右下角悬浮窗中的"提交工单"按钮。
工单系统支持上传最多9张截图或1段不超过30秒的视频，是解决复杂BUG的最佳途径。平均响应时间为15分钟。
📍 公司注册地址
上海米聚网络科技有限公司
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层（仅限商务信函往来，不接待玩家上门来访）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了官方客服团队实行"7x24小时轮值制"，但在非高峰时段（每日21:00至次日09:00），仅提供紧急事务处理服务（如账号被盗申诉、支付风控异常）。非紧急的技术咨询与建议收集，将在次日工作时间优先处理。我们的服务标准承诺如下：工单首次响应不超过30分钟，问题解决率达到98.7%，用户满意度评分维持在4.8分（满分5分）。
在高峰时段（每日19:00-23:00），由于咨询量激增，电话客服的排队等待时间可能超过3分钟。此时，我们建议您优先使用在线工单系统，该渠道在高峰期的响应速度反而更快。此外，我们每月最后一个周三的下午14:00-17:00为"技术开放日"，届时首席技术官（CTO）会亲自在线解答玩家关于游戏底层机制与反作弊系统的疑问。
各部门工作时间表
| 部门 | 服务时间 | 平均响应时效 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | 每日 09:00 - 次日 02:00 | 15分钟 |
| 充值支付与发票 | 每日 09:00 - 21:00 | 30分钟 |
| 游戏BUG与技术故障 | 7x24小时 | 10分钟（紧急） |
| 举报与违规处理 | 每日 09:00 - 23:00 | 2小时内启动调查 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 3个工作日内回复 |
业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免您的请求在内部流转中浪费时间，我们建议您根据具体需求选择对应的直连渠道。如果您发现游戏内某个玩家使用外挂或言语辱骂，请直接在游戏内点击该玩家头像选择"举报"按钮，系统会自动将包含聊天记录与对局数据的证据包发送至风控后台，无需额外邮件说明。
对于媒体记者朋友，如果您希望采访我们的产品负责人或获取游戏数据报告，请发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"媒体采访"。我们的品牌公关部会在一个工作日内与您联系。对于希望进行游戏联运或推广的渠道伙伴，请发送邮件至[email protected]，并附上您的公司介绍与初步合作方案，商务经理会根据您的资源情况安排后续洽谈。
特别提醒：如果您需要申请游戏内公会战或自定义赛事的官方奖励支持，请通过游戏内的"赛事客服"专门通道提交申请。该通道仅对拥有超过50名成员的活跃公会会长开放。申请时请务必写明赛事时间、规模与奖励需求，官方会根据赛事影响力提供相应的金币或实物周边赞助。
常见问题快速解答（自助服务）
问：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
答：请使用账号绑定的邮箱发送主题为"账号申诉+注册手机号"的邮件至support邮箱。在邮件正文中附上您的身份证号码（需与实名认证信息一致）以及近期的充值记录截图。我们的安全团队会在24小时内进行人工核验并协助您更换绑定手机。
问：如何申请注销账号？
答：为保障您的权益，账号注销需通过在线工单系统提出。在提交申请前，请确保账号内无剩余金币、无未完成的牌局。注销后，您的所有个人信息与游戏数据将在15个工作日内被彻底删除且无法恢复。我们建议您在注销前谨慎考虑，因为账号内的限定皮肤与赛季荣誉将一并清除。
问：我在海外，拨打电话无法接通怎么办？
答：海外玩家请优先使用游戏内嵌的"在线聊天"功能，该功能基于WebSocket协议，对跨国网络优化较好。您也可以添加我们的海外玩家服务专员WhatsApp账号（+86 138 1765 8899），该账号支持英文与中文双语服务。
问：关于游戏概率的公示信息在哪里查看？
答：根据相关法规要求，我们在官网首页底部"游戏公平性"专栏中，详细公示了《麻将胡了》与《麻将胡了2》所有随机玩法的概率说明，包括但不限于发牌概率、摸宝概率及高倍率奖励触发概率。该页面数据每季度更新一次，并由审计机构复核。